Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: [FECHA]
Bienvenido a Tienda Vertex. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.
Al navegar por el sitio, proporcionar tus datos o realizar un pedido, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos términos.
1. Capacidad para comprar
Para realizar una compra, el cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos.
Cuando la compra sea realizada por un menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su representante legal.
2. Información de los productos
Procuramos presentar información clara, suficiente y actualizada sobre las características, materiales, colores, tallas, disponibilidad y condiciones de cada producto.
Las imágenes buscan representar el producto con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden presentarse diferencias menores de color ocasionadas por la iluminación, la cámara o la configuración de la pantalla del dispositivo.
Estas diferencias no implican que pueda enviarse un producto, color, talla o referencia diferente de la seleccionada por el cliente.
La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente al momento de procesar el pedido.
3. Precios
Todos los precios son expresados en pesos colombianos — COP.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer:
- Valor del producto.
- Costos de envío, cuando correspondan.
- Descuentos aplicables.
- Valor total del pedido.
- Forma de pago disponible.
El cliente pagará únicamente el valor total informado y aceptado durante la compra.
En caso de presentarse un error evidente en el precio, Tienda Vertex informará al cliente antes del despacho para que decida si desea continuar con el valor correcto o cancelar el pedido sin costo.
4. Realización y confirmación del pedido
Para realizar un pedido, el cliente deberá suministrar información completa, verdadera y actualizada, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de identificación cuando sea requerido.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Ciudad y departamento.
- Talla, color y referencia seleccionados.
Después de recibir la solicitud, Tienda Vertex podrá contactar al cliente por llamada, WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico para confirmar los datos y la intención de compra.
El pedido se considerará aceptado cuando sea confirmado por Tienda Vertex y preparado para despacho.
5. Pago contra entrega
Cuando se encuentre disponible la modalidad de pago contra entrega, el cliente pagará el valor total del pedido al momento de recibirlo.
El pago podrá realizarse mediante el medio habilitado por la transportadora, el cual puede incluir efectivo, transferencia u otro método previamente informado.
El cliente deberá procurar tener disponible el valor correspondiente y recibir el pedido en la dirección registrada.
La aceptación del pedido implica un compromiso serio de recepción. Los pedidos reiteradamente rechazados sin causa justificada podrán ocasionar la restricción de futuras compras contra entrega, sin limitar los derechos legales del consumidor.
6. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente.
Tienda Vertex no prometerá un plazo de entrega diferente al informado durante la compra. Cuando exista una novedad relevante, se procurará informar al cliente oportunamente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y garantizar que él o una persona autorizada pueda recibir el pedido.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar:
- Estado exterior del paquete.
- Número de unidades.
- Referencia indicada en la guía.
- Existencia de daños visibles.
Si el paquete presenta señales evidentes de daño, apertura o manipulación, el cliente deberá dejar constancia ante la transportadora y comunicarse inmediatamente con Tienda Vertex.
La revisión externa del paquete no reemplaza los derechos de garantía, cambio, devolución o retracto reconocidos por la legislación colombiana.
8. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Los cambios de talla o color, devoluciones, solicitudes de retracto y reclamaciones por productos incorrectos serán gestionados de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
El cliente deberá consultar dicha política antes de realizar su compra. Ninguna disposición de estos términos elimina o limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
9. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la legislación aplicable.
La garantía podrá solicitarse cuando exista una falla relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad o fabricación del producto.
No se consideran defectos de fabricación:
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por lavado incorrecto.
- Uso inadecuado.
- Golpes, cortes o accidentes.
- Exposición excesiva al agua, humedad o calor.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Cada solicitud será analizada con base en la evidencia, el estado del producto y las normas de protección al consumidor.
10. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, fechas, unidades disponibles y restricciones informadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables.
Tienda Vertex no modificará las condiciones de una promoción después de que el cliente haya completado válidamente su compra.
11. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y completa.
- Seleccionar correctamente la talla, color y referencia.
- Revisar el resumen del pedido antes de confirmarlo.
- Mantener habilitados sus canales de contacto.
- Recibir y pagar el pedido cuando haya elegido pago contra entrega.
- Utilizar los productos de manera adecuada.
- No emplear el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
12. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar pedidos fraudulentos o con datos falsos.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Distribuir virus, software malicioso o contenido dañino.
- Copiar o explotar comercialmente contenidos sin autorización.
- Afectar el funcionamiento normal del sitio.
- Realizar actividades contrarias a la ley.
Tienda Vertex podrá cancelar pedidos o restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso abusivo o actividad ilegal.
13. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, elementos gráficos, logotipos propios, estructura del sitio y demás contenidos desarrollados para Tienda Vertex están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas, nombres y signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en productos o materiales no debe interpretarse como una relación oficial, autorización o representación exclusiva, salvo que dicha relación sea expresamente informada y pueda demostrarse.
14. Protección de datos personales
LoS datos proporcionados por el cliente serán utilizados para:
- Procesar y confirmar pedidos.
- Coordinar entregas.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Prevenir fraudes.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
El tratamiento de la información se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa colombiana aplicable. La Ley 1581 de 2012 establece el marco general para el tratamiento y protección de datos personales en Colombia.
15. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las confirmaciones, actualizaciones del pedido y demás comunicaciones relacionadas con la compra puedan ser enviadas por WhatsApp, llamada, mensaje de texto o correo electrónico.
Los mensajes de datos y las comunicaciones electrónicas pueden producir efectos jurídicos en Colombia conforme a la Ley 527 de 1999.
La autorización para recibir publicidad podrá ser retirada en cualquier momento mediante los canales de atención.
16. Disponibilidad del sitio
Tienda Vertex procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones, problemas de conexión o circunstancias externas.
Estas interrupciones no eliminan las obligaciones relacionadas con pedidos previamente confirmados.
17. Responsabilidad
Tienda Vertex responderá por las obligaciones que le correspondan como proveedor o vendedor.
Ninguna cláusula de estos términos busca excluir la responsabilidad legal por:
- Productos defectuosos.
- Información engañosa.
- Incumplimiento de pedidos confirmados.
- Garantías legales.
- Vulneración de derechos del consumidor.
- Tratamiento indebido de datos personales.
Tienda Vertex no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por el uso inadecuado del producto, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o actuaciones atribuibles directamente al cliente.
18. Fuerza mayor
Tienda Vertex no será responsable por retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, como desastres naturales, bloqueos de vías, alteraciones graves del orden público, fallas generalizadas de transporte o decisiones de autoridades.
Cuando estas circunstancias afecten un pedido, se informará al cliente y se buscará una solución razonable.
19. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones se publicarán indicando la fecha de actualización y no afectarán retroactivamente pedidos realizados bajo condiciones anteriores.
20. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas relacionadas con comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales.
El consumidor podrá presentar solicitudes directamente ante Tienda Vertex y acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC, cuando lo considere necesario.
La tienda debe agregar en un lugar visible un enlace hacia la página oficial de la SIC, obligación reforzada por la reforma colombiana de comercio electrónico de 2024.