POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Tienda Vertex queremos que recibas tu pedido correctamente y tengas una experiencia de compra segura. Por eso, contamos con la siguiente política de cambios, devoluciones y garantía.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo, el producto deberá ser devuelto:

• Sin señales de uso, lavado, alteración o daño.
• Limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
• Sin olores, manchas, suciedad o desgaste en la suela.

El calzado puede probarse únicamente en una superficie limpia y bajo techo para verificar la talla. No se aceptarán como retracto productos utilizados en exteriores.

En los casos de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

2. Devolución del dinero

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, suministrados los datos requeridos y devuelto el producto en las condiciones indicadas, el reembolso será realizado en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

En compras pagadas contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, billetera digital u otro medio acordado con el cliente.

La devolución corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto, sin descuentos o retenciones no autorizados.

3. Cambios de talla o color

El cliente podrá solicitar un cambio de talla o color dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre limpio y en perfecto estado.
• Conserve su empaque, etiquetas y accesorios.
• La talla o el color solicitado se encuentre disponible.

Los gastos de transporte del cambio serán asumidos por el cliente, salvo cuando Tienda Vertex haya enviado una talla, color o referencia diferente a la solicitada.

Si la nueva referencia tiene un valor diferente, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. No se garantiza disponibilidad permanente de tallas o colores.

4. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante la entrega

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños visibles, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Deberás enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Fotografía del empaque y de la guía de transporte.
• Descripción clara de la novedad.

Cuando se confirme un error de despacho o un daño atribuible al envío, Tienda Vertex asumirá los costos del cambio o devolución.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

La garantía podrá solicitarse cuando el producto presente defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento que no hayan sido causados por el cliente.

Dependiendo del caso y de la naturaleza del producto, podrá proceder su reparación, cambio o devolución del dinero conforme a la normativa aplicable. Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía válida serán asumidos por el proveedor.

6. Casos que no cubre la garantía

La garantía no será aplicable cuando el daño haya sido ocasionado por:

• Uso inadecuado o diferente al recomendado.
• Desgaste normal por el uso.
• Lavado incorrecto o uso de productos químicos.
• Golpes, cortes, raspaduras o accidentes.
• Exposición excesiva al agua, humedad o calor.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Falta de cuidado o incumplimiento de las instrucciones de conservación.

La exclusión solo será aplicada cuando exista relación entre el daño presentado y el uso inadecuado del producto.

 

7. Condiciones finales

La aprobación de una solicitud estará sujeta a la revisión del producto y al cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas.

Esta política no limita ni elimina los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables.